最新更新时间：2021.3.31 版本说明
商户创建投诉通知回调URL 后，当有新的投诉事件发生、投诉状态发生变化时，商户会收到通知回调。
• 同样的通知可能会多次发送给商户系统。商户系统必须能够正确处理重复的通知。 推荐的做法是，当商户系统收到通知进行处理时，先检查对应业务数据的状态，并判断该通知是否已经处理。如果未处理，则再进行处理；如果已处理，则直接返回结果成功。在对业务数据进行状态检查和处理之前，要采用数据锁进行并发控制，以避免函数重入造成的数据混乱。
• 如果在所有通知频率后没有收到微信侧回调，商户应调用《查询投诉信息》接口确认投诉信息状态。
特别提醒：商户系统对于开启结果通知的内容一定要做签名验证，并校验通知的信息是否与商户侧的信息一致，防止数据泄露导致出现“假通知”。
新投诉产生、投诉状态发生变化时，微信后台会把投诉信息发送给商户，商户需要接收处理该消息，并返回应答。
对后台通知交互时，如果微信收到应答不是成功或超时，微信认为通知失败，微信会通过一定的策略定期重新发起通知，尽可能提高通知的成功率，但微信不保证通知最终能成功。（通知频率为15s/15s/30s/3m/10m/20m/30m/30m/30m/60m/3h/3h/3h/6h/6h - 总计 24h4m）
投诉结果通知是以POST 方法访问商户设置的通知url，通知的数据以JSON 格式通过请求主体（BODY）传输。通知的数据包括了加密的支付结果详情。
下面详细描述对通知数据进行解密的流程：
注： AEAD_AES_256_GCM算法的接口细节，请参考rfc5116。微信支付使用的密钥key长度为32个字节，随机串nonce长度12个字节，associated_data长度小于16个字节并可能为空。
| 参数名 | 变量 | 类型[长度限制][长度限制] | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|---|
| 通知ID | id | string[1,32] | 是 | 通知的唯一ID 示例值：EV-2018022511223320873 |
| 通知创建时间 | create_time | string[1,32] | 是 | 通知创建的时间，遵循rfc3339标准格式，格式为yyyy-MM-DDTHH:mm:ss.sss+TIMEZONE，yyyy-MM-DD表示年月日，T出现在字符串中，表示time元素的开头，HH:mm:ss.sss表示时分秒毫秒，TIMEZONE表示时区（+08:00表示东八区时间，领先UTC 8小时，即北京时间）。例如：2015-05-20T13:29:35.120+08:00表示北京时间2015年05月20日13点29分35秒。 示例值：2015-05-20T13:29:35+08:00 |
| 通知类型 | event_type | string[1,32] | 是 | 通知的类型，投诉事件通知的类型，具体如
下： COMPLAINT.CREATE ：产生新投诉 COMPLAINT. STATE_CHANGE ：投诉状态变化 示例值：COMPLAINT.CREATE |
| 通知数据类型 | resource_type | string[1,32] | 是 | 通知的资源数据类型，支付成功通知为encrypt-resource 示例值：encrypt-resource |
| 回调摘要 | summary | string[1,64] | 是 | 回调摘要 示例值：产生新投诉 |
| +通知数据 | resource | object | 是 | 通知资源数据 json格式，见示例 |
加密不能保证通知请求来自微信。微信会对发送给商户的通知进行签名，并将签名值放在通知的HTTP头Wechatpay-Signature。商户应当验证签名，以确认请求来自微信，而不是其他的第三方。签名验证的算法请参考 《微信支付API v3签名验证》。
{
"id":"EV-2018022511223320873",
"create_time":"20180225112233",
"resource_type":"encrypt-resource",
"event_type":"TRANSACTION.SUCCESS",
"resource" : {
"algorithm":"AEAD_AES_256_GCM",
"ciphertext": "...",
"nonce": "...",
"associated_data": ""
}
}
{
"out_trade_no": "20190906154617947762231",
"complaint_time": "2015-05-20T13:29:35.120+08:00",
"amount": 3,
"payer_phone": "18500000000",
"complaint_detail": "反馈一个重复扣费的问题",
"transaction_id": "4200000404201909069117582536",
"frozen_end_time": "2015-05-20T13:29:35.120+08:00",
"sub_mchid": "1900012181",
"complaint_handle_state": "WAIT_MERCHANT_RESPONSE",
"action_type":"CREATE_COMPLAINT"
}| 参数名 | 变量 | 类型[长度限制][长度限制] | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|---|
| 商户订单号 | out_trade_no | string[1,64] | 是 | 投诉对应的商户订单号。 示例值：20190906154617947762231 |
| 投诉时间 | complaint_time | string[1,32] | 是 | 投诉时间，遵循rfc3339标准格式，格式为yyyy-MM-DDTHH:mm:ss.sss+TIMEZONE，yyyy-MM-DD表示年月日，T出现在字符串中，表示time元素的开头，HH:mm:ss.sss表示时分秒毫秒，TIMEZONE表示时区（+08:00表示东八区时间，领先UTC 8小时，即北京时间）。例如：2015-05-20T13:29:35.120+08:00表示北京时间2015年05月20日13点29分35秒。 示例值：2015-05-20T13:29:35.120+08:00 |
| 投诉金额 | amount | uint32 | 是 | 投诉金额，单位为分。 示例值：3 |
| 投诉人联系方式 | payer_phone | string[1,256] | 否 | 投诉人联系方式，用户投诉时填写了手机号则返回，未填写则不返回。 示例值：18500000000 |
| 投诉描述 | complaint_detail | string[1,300] | 是 | 投诉具体描述。 示例值：反馈一个重复扣费的问题 |
| 投诉单状态 | complaint_state | string[1,30] | 否 | 已废弃，请使用“投诉单处理进展状态” 枚举值： PAYER_COMPLAINTED：用户已投诉 FROZENED：交易已冻结 FROZEN_FINISHED：冻结已结束 PAYER_CANCELED：用户已撤诉 MERCHANT_REFUNDED：商户已退款 SYSTEM_REFUNDED：系统（微信支付）已退款 MANUAL_UNFROZEN：人工（微信支付运营人员）手动解冻 示例值：PAYER_COMPLAINTED |
| 微信订单号 | transaction_id | string[1,64] | 是 | 投诉对应的微信订单号 示例值：4200000404201909069117582536 |
| 冻结结束时间 | frozen_end_time | string[1,32] | 否 | 若该投诉涉及资金冻结，则此字段表示冻结结束时间，遵循rfc3339标准格式，格式为yyyy-MM-DDTHH:mm:ss.sss+TIMEZONE，yyyy-MM-DD表示年月日，T出现在字符串中，表示time元素的开头，HH:mm:ss.sss表示时分秒毫秒，TIMEZONE表示时区（+08:00表示东八区时间，领先UTC 8小时，即北京时间）。例如：2015-05-20T13:29:35.120+08:00表示北京时间2015年05月20日13点29分35秒。 示例值：2015-05-20T13:29:35.120+08:00 |
| 特约商户号 | sub_mchid | string[1,64] | 否 | 当服务商或渠道商查询时返回，返回具体被投诉子商户的商户号。 示例值：1900012181 |
| 投诉单处理进展状态 | complaint_handle_state | string[1, 64] | 是 | 投诉单处理进展状态，标识当前投诉单所处的处理阶段，描述用户与商户的沟通反馈进度，将逐步取代投诉状态。具体状态如下所示： WAIT_MERCHANT_RESPONSE：待商户处理 MERCHANT_RESPONSED：商户已反馈 USER_CONFIRMED：用户已确认 TIME_OUT_CLOSED：投诉超时关闭 MERCHANT_FULL_REFUNDED：商户全额退款 PAYER_CANCELED：用户已撤诉。 UNSPECIFIC：状态未知 示例值：WAIT_MERCHANT_RESPONSE |
| 动作类型 | action_type | string[1, 64] | 是 | 触发本次投诉通知回调的具体动作类型，枚举如下： CREATE_COMPLAINT：用户提交投诉 CONTINUE_COMPLAINT：用户继续投诉 USER_RESPONSE：用户新留言 RESPONSE_BY_PLATFORM：平台新留言 SELLER_REFUND：收款方全额退款 MERCHANT_RESPONSE：商户新回复 MERCHANT_CONFIRM_COMPLETE：商户反馈处理完成 示例值：CREATE_COMPLAINT |
接收成功：HTTP应答状态码需返回200或204，无需返回应答报文。
接收失败：HTTP应答状态码需返回5XX或4XX，同时需返回应答报文，格式如下：
| 参数名 | 变量 | 类型[长度限制][长度限制] | 必填 | 描述 |
|---|---|---|---|---|
| 返回状态码 | code | string[1,32] | 是 | 错误码，SUCCESS为接收成功，其他错误码为失败。 示例值：FAIL |
| 返回信息 | message | string[1,64] | 是 | 返回信息，如非空，为错误原因。 示例值：失败 |
{
"code": "FAIL",
"message": "失败"
}